Ayuda después de la compra
Una devolución por cambio de opinión y una reclamación sobre un producto son solicitudes distintas. Empieza por escribirnos para identificar el pedido y recibir las instrucciones vigentes que le correspondan.
Empieza aquí
No incluyas contraseñas ni datos completos de tarjetas. La referencia del pedido suele ser suficiente para localizar la operación.
Escribe a support@dorenvi.co, incluye la referencia e indica si deseas devolver un artículo o comunicar un problema.
Usaremos la información disponible del pedido para aclarar el siguiente paso y, cuando corresponda, facilitar los datos de devolución para esa solicitud.
Si hace falta un envío, protege el artículo, sigue las instrucciones recibidas y guarda el justificante hasta que finalice la gestión.
Cambio de opinión
Indica claramente que solicitas una devolución. Mantén el artículo protegido y evita manipularlo más de lo razonablemente necesario para examinarlo. No inventaremos un plazo ni una dirección que no se hayan confirmado para tu pedido.
Problema con el producto
Describe lo ocurrido y cuándo lo observaste. Las fotos del artículo y el embalaje pueden ayudar, pero no sustituyen la descripción escrita.
Un primer mensaje útil
support@dorenvi.co
Un solo buzón para devoluciones, problemas con productos y consultas de pedidos.
Describe la situación con tus propias palabras e incluye la referencia. Así podremos distinguir entre una devolución y un problema con el producto sin que tengas que adivinarlo.
